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Preguntas frecuentes sobre condiciones de envío, devoluciones, COVID-19, formas de pago...

Si tienes otra duda diferente a los casos planteados más abajo, puedes contactar con nosotros a través del siguiente email: info@cartem.es, llamarnos al (+34) 923 06 24 58, enviar un WhatsApp al (+34) 678 61 25 97 o escribirnos a través de nuestras redes sociales (Instagram y Facebook).

¡IMPORTANTE! Si el email se debe a un pedido que has realizado, indica en el ASUNTO del email: [Número de pedido] a la hora de mandarnos la consulta para que podamos ayudarte a la mayor brevedad posible.

Condiciones de envío

Nuestros pedidos se entregan de LUNES a VIERNES.

Por lo que, al día siguiente (o el próximo día laboral si es fin de semana o festivo) será recogido en nuestro almacén de Bilbao por un transportista de Correos Express y comenzará el viaje hasta tu domicilio.
  • Si lo hiciste ANTES DE LAS 12 del mediodía (12 a.m.) de un día laborable, saldrá de aquí en el mismo día y te lo entregarán en las siguientes 24-48 horas laborables, dependiendo del lugar donde vivas.
  • Si lo hiciste DESPUÉS DE LAS 12 del mediodía (12 a.m.), la recogida pasará al siguiente día laborable y la entrega será en 24 horas más.
¡IMPORTANTE! Estos plazos de entrega son solo para la Península Ibérica y las islas Baleares a excepción del mes de agosto, Navidades, Día del Libro y Black Friday (donde los plazos se pueden alargar hasta en 72 horas por la alta demanda de pedidos web).
 

Lamentamos informar que, en el caso de querer enviar un pedido a las islas Canarias, Ceuta o Melilla, deberá hacerlo a través de su librería habitual o Amazon. Desde 2022, no aceptamos pedidos de particulares a estas zonas.

Para pedidos internacionales debe escribir un email a conchy.mateos@cmeditores.com, indicando:
  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono.
  • Nombre de producto y número de unidades.
  • País de destino.

Con el asunto: [Nombre del producto] + Envío a [Nombre del país]. Como, por ejemplo: Bestiarios Medievales. Envío a Argentina.

A la mayor brevedad posible, Conchy os responderá indicando los gastos de envíos correspondientes al lugar de destino.

 

Enviamos nuestros pedidos a través de Correos Express. 

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Para pedidos a partir de 46 € los gastos de envío son gratuitos en la Península Ibérica y las islas Baleares.

Si es un pedido de menos de 46 €, tendrás 7 € de gastos de envío.

Para saber exactamente cuáles son los gastos de envío al país al que lo quieras enviar, consúltanos enviando un email a conchy.mateos@cmeditores.com. Con el asunto: [Nombre del producto] + Envío a [Nombre del país]. Como, por ejemplo: Bestiarios Medievales. Envío a Argentina.

 

¡Por supuesto! Tenemos un equipo conformado por varias personas que se dedican, en exclusiva, a atenderos. Trabajamos mucho para mantener una buena calidad con vosotros. Por lo que si en algún momento se te plantea alguna duda, no dudes en contactarnos enviando un email a info@cartem.es, llamando al (+34) 923 06 24 58 o por WhatsApp al (+34) 678 61 25 97 para dudas más puntuales o que requieren rápida solución puedes enviar un mensaje a través de Instagram y Facebook.

Seguramente Correos Express, la empresa de mensajería con la que trabajamos, esté teniendo algún problema con tu horario, dirección o contacto.
 
En caso de que pasadas las 24 horas habituales de entrega y no hayas recibido tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con la delegación de Correos Express de tu zona para poder acordar una entrega válida para tu pedido.
 
En el siguiente link puedes localizar la delegación que te corresponde: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/puntos-de-servicio
 

Formas de pago

Se puede pagar por PayPal, Amazon Pay, tarjeta de crédito o débito o Bizum.

Cuando vayas a finalizar la compra, se indicarán todos los datos necesarios para cualquiera de las opciones. Si tienes una duda al respecto, ¡contacta con nosotros! Cualquiera  de las formas de pago que elijas garantizan la seguridad y total confidencialidad de tus datos.

 
Si tenéis una cuenta Amazon, podéis utilizar vuestra cuenta para comprar de forma rápida y segura. Tan solo tendréis que iniciar sesión y aparecerá automáticamente vuestra dirección de envío y método de pago predeterminados.
 
A partir de ahí, seréis re-dirigidos a nuestra web donde aparecerán todos los datos rellenados, excepto la provincia, el DNI, el email y el ​teléfono, para poder comprobar que el pedido se ha hecho correctamente y se ha completado el pago.
 
Al pulsar el botón de «Realizar el pedido» en nuestra web, Amazon cobrará el importe del pedido. Tras la compra, debéis recibir tres emails: un email de Amazon Pay informando de que se ha autorizado el pago y otro de confirmación de la compra. Así como uno de cARTEm BOOKS informando de que el pedido está en marcha.
 
No, nosotros seguimos encargándonos de la preparación y envío de tu pedido. Amazon Pay tan solo es una forma de pago segura más, como PayPal, Apple Pay, Google Pay u otras.
¡RECUERDA! Nuestros tiempos de entrega tan solo oscilan en 24-48 h. como Amazon Prime.
 

Debe realizar el pago en el tiempo estimado o aparecerá automáticamente como cancelado. Si esto ocurre y ya le han efectuado el cobro, póngase en contacto con nosotros en info@cartem.es y se lo resolveremos en el menor tiempo posible. 

  1. Introduce tu número de teléfono y tu clave Bizum. (La clave Bizum es un PIN de 4 dígitos que se puede utilizar en todas las comercios que tengan la opción disponible y se obtiene en la app de tu banco).
  2. Recibirás un SMS con una clave única para confirmar el pago.
  3. ¡Listo! Recibirás la confirmación del pago de manera inmediata. Y, nosotros también.

Por eso, Bizum es un excelente sustituto a la transferencia bancaria. Con el pago mediante transferencia debemos esperar a recibir el pago para poder enviar tu pedido pero, con Bizum, el pago es instantáneo. Aunque el importe máximo por operación es de 1000 €, así que no es apto para todos nuestros productos.

Es una solución completamente segura, que incorpora un doble factor de validación y cumple con la directiva europea de pagos PSD2, pero ¡eso no quiere decir que vayas a tardar más en realizar el pago!

Gracias a la asociación que hace Bizum entre tu móvil y tu cuenta bancaria, puedes efectuar el pago en menos de 25 segundos.

Amazon Pay ofrece la posibilidad de financiar su pago con la aprobación de Cofidis, S.A. Sucursal en España, en tan solo 3 minutos. ¿Cómo?

  1. Añade productos a tu cesta, con un importe total entre 75€ y 1000€. No está disponible para productos en preventa o sin stock.
  2. Elige Paga en 4 como «método de pago» durante el proceso de compra.
  3. Completa la solicitud de financiación online con tus datos, adjunta la foto de tu DNI/NIE y recibirás una respuesta inmediata.
  4. Una vez aprobada tu solicitud, el importe adeudado se dividirá en 4 cuotas que se cargarán en tu tarjeta en los siguientes 90 días. La primera cuota será cargada el día después que el último producto de tu pedido es enviado. Posteriormente se realizarán los cargos a día+32, día+63 y día+90 desde el día que se envió este último producto de tu pedido
 
 

Condiciones de devoluciones

El pedido lo protegemos con mucho mimo y cuidado pero, si ocurre alguna eventualidad y el libro se dañara, o bien si encuentras alguna irregularidad en él al recibirlo, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a almacen@cmeditores.com. NO ATENDEMOS incidencias web por TELÉFONO.

¡IMPORTANTE! En el ASUNTO del email indica: [Número de pedido] + Devolución + motivo de la incidencia: DEVOLUCIÓN, ERROR, PRODUCTO DAÑADO… Adjunto en el e-mail nos deberá adjuntar fotografías que documenten lo que reclama. Un miembro de nuestro equipo resolverá la incidencia lo antes posible.

En caso de que la devolución se deba a que el producto está defectuoso los gastos de envío correrán a cargo de cARTEm haciendo llegar al cliente la etiqueta de devolución al email que nos indique, pudiendo solicitar la recogida de producto donde el cliente nos indique o acercándolo a la oficina de Correos más cercana.

Si la devolución se debe a otro motivo diferente: no le ha gustado, no es lo que quería… será el cliente el que deberá asumir los gastos de envío de vuelta a cARTEm BOOKS, pudiéndolo enviar por la empresa de mensajería que desee.

Si realizas la devolución de un producto, te reembolsamos el importe íntegro del mismo de la misma forma que se hizo el pago, ya sea por tarjeta de crédito/débito, Paypal, Amazon Pay o Bizum. 

Condiciones COVID-19

La persona que se encargue de empaquetar tu pedido lo hará en todo momento con la mascarilla puesta y las manos desinfectadas. Solo una persona aparte de ti tocará el producto.

El libro va muy bien protegido siguiendo todas las medidas de seguridad y anti-COVID necesarias para proteger el contenido y evitar cualquier posible infección o daño en el traslado.

Nos consta que la empresa de mensajería con la que trabajamos, Correos Express, garantizan la seguridad en todos los pedidos a través de la entrega segura sin contacto.

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Si tienes alguna otra duda sobre cómo hace los pedidos seguros Correos Express, entra aquí: https://www.correosexpress.com/web/correosexpress/entregas-seguras-sin-contacto

Actualmente, no existe ningún retraso notificado debido al COVID-19.