Política de devoluciones
¿Qué pasa si mi ejemplar llega dañado?
El pedido lo protegemos con mucho mimo y cuidado pero, si ocurre alguna eventualidad y el libro se dañara, o bien si encuentras alguna irregularidad en él al recibirlo, puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a contratos@cartem.es. NO ATENDEMOS incidencias web por TELÉFONO.
¡IMPORTANTE! En el ASUNTO del email indica: [Número de pedido] + Devolución + motivo de la incidencia: DEVOLUCIÓN, ERROR, PRODUCTO DAÑADO… Adjunto en el e-mail nos deberá adjuntar fotografías que documenten lo que reclama. Un miembro de nuestro equipo resolverá la incidencia lo antes posible.
En caso de que la devolución se deba a que el producto está defectuoso los gastos de envío correrán a cargo de cARTEm haciendo llegar al cliente la etiqueta de devolución al email que nos indique, pudiendo solicitar la recogida de producto donde el cliente nos indique o acercándolo a la oficina de Correos más cercana.
¿Qué pasa si quiero devolver el pedido porque me he arrepentido de la compra?
Si la devolución se debe a otro motivo diferente: no le ha gustado, no es lo que quería… será el cliente el que deberá asumir los gastos de envío de vuelta a cARTEm BOOKS, pudiéndolo enviar por la empresa de mensajería que desee. El cliente tiene 7 días de plazo desde el momento que recibe la obra para solicitar la devolución. El importe integro se reembolsará al método de pago original.
Reembolso de Monedas
No está permitido el reembolso de cualquier tipo de moneda, ya que son monedas de curso legal.